我认为是要让用户真正使用起来，让用户满意，用户的成功也是软件公司的成功。只不过，软件要能真正使用起来，其实也不象想象中那么容易。

首先实施人员应该具有基本的网络诊断与分析问题的能力，至少对问题作出比较正确的判断。因为，安装时可能遇到的意想不到的问题非常多。例如，服务器和 网络环境比想象中要苛刻的多，和其它应用软件发生冲突等，甚至和杀毒软件有冲突。对于机器配置不够导致的问题，则可以列出清单，提交客户方的负责人，由其 进行定夺。这里私下说一点就是，很多企业可能处在发展期，企业内部的信息化硬件设施投入可能并不怎么看重，所以相对还是很薄弱的。

这里给出的一点建议是企 业在上ERP系统之前对于公司的硬件基础或基本的网络设施要能符合最低的要求。

另外，要学会和客户领导交往，首先，领导没有耐心来看我们软件的具体功能，他们在乎的往往是能不能实现他期望的功能要求。也许，我们常常无法回答领导 的某些问题。对于这样的问题，我们首先要理解领导的真实意图，这也是软件需求的重要来源。对于其他软件使用者，我们力求要做到让低层员工为我们的软件说 好，显然领导比较愿意相信自己单位人的判断。

我们经常会碰到这样一些问题，就是部分用户大多会对软件抵制。原因很简单，使用软件，增加了他们的工作量，因此，用户们会指出很多和他们业务不同的，软件不一定能解决的东西，以此来‘刁难’，来证明这个软件无法使用。

在这种情况下，我们只有尽力展示软件的某些功能，告诉他这个功能能帮他做什么，起到什么效果，那个功能又能帮他解决什么问题。这里有一点，一定不要和客户发生争执，非分个清楚。其实，一些用户只是发发牢骚而已，也许他们也知道，领导会强制他们使用。