使用CRM管理软件容易被忽视的问题有哪些?中国企业的发展对优化和提升客户服务的需求也在不断增加。更多的企业希望及时获得对客户360度的全方位了解，及时满足客户的需求。更多的案例事实表明，牢固的客户关系和有效的客户互动已经成为企业全面了解客户、快速响应客户需求的一种方式。于是，越来越多的企业开始使用CRM管理软件。

1、缺少有效的沟通渠道，忽视了互动价值。

企业只考虑为客户提供一些东西，不考虑客户也可以为企业提供一些东西。我们应该清楚地知道:“竞争对手无处不在”。当企业不知道如何改进和发展客户关系管理时，应该设置更多及时有效的双向沟通渠道，鼓励顾客提出建议。

2、对于老客户缺乏服务管理体系。

28条规则告诉我们，与开发新客户相比，维护老客户关系的成本要低得多，但这并不意味着老客户的维护可以随意进行。业内有句话:“很多时候，不是我们犯了错，而是竞争对手做得更好。”深挖掘老客户的成本和效果比开发新客户要好，所以如果能够足够重视和维持与老客户的关系，他们的关心就会得到更多的回报。

3、缺少个性化、差异化服务。

举个简单的例子:客户信息趋于同质化，产品趋于同质化，服务趋于同质化带来的问题是一样的。如果客户信息同质化，给企业带来的最大问题是企业在与客户沟通时与竞争对手的沟通没有区别。你不能对待客户画像准确，客户觉得你在服务的时候敷衍了事，无法展现产品差异化的亮点。客户认为你和其他人一样，这也是值得反思的。

4、应急危机，缺乏战略思想和创新。

CRM管理系统应是一种战略性的、有组织性的、创新性的、有策略性的、有计划性的管理，而非紧急情况，如果企业想要在激烈的市场竞争中立足和发展。

总而言之，因特网经济确实使企业从以产品为中心的商业模式向“以客户为中心”的商业模式转变，企业必须有效地管理客户资源。CRM系统可以帮助企业充分利用其客户关系资源，拓展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业盈利能力，使企业在激烈的竞争中立足发展。

永拓CRM客户管理系统是一套完全基于基础的.NET技术，采用B/S架构的整体网络客户关系管理解决方案。该系统可以应用于各种销售型和服务型企业，是一套以多分支集中管理为主的CRM，让员工可以按照授权范围进行管理跟踪客户，为客户服务。通过系统，企业可以从客户需求挖掘、销售跟踪、售前支持、售后服务、会计交易等方面完成所有的业务活动，从而提高销售业绩，降低销售成本。