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客户管理不规范,销售离职带走客户…CRM如何解决这些痛点?
老板:最近的新客户怎么越来越少?老客户也没有好好维护吗?成交量与上个月相比又下跌了。
销售:老板现在想靠打电话来找新客户越来越难了,上个月XX离职把两个老客户也挖走了…

老板:XX离职时没有交接完全吗?再联系看看能不能搞定。另外这个月还有哪些潜在客户有机会可以入手?
销售:还需要查查看,之前的客户资料记在excel里比较乱。老板,上个CRM吧,现在的成单率太低了…

这些问题是不是很多注重销售的企业都比较头疼的问题?客户信息不规范,销售离职带走客户资源。公司耗费了大量的时间精力,累积了一定的客源,但销售一旦离职就容易把客户带走,造成客户流失。

做生意真是一点也不容易!
上CRM更显得至关重要!

什么是CRM?
CRM,即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
无论你在哪个地方,也无论何种产品、部署方式、出身流派,CRM大体是帮你实现两个目标——销售过程自动化、营销过程自动化!

传统企业如何管理客户?
传统家具企业销售很多采用word、excel表来记录客户档案,销售拜访客户也仅以笔记做记录,管理查阅只能翻笔记。

对销售而言有哪些弊端:
整理数据困难;
查询过滤客户费时费力;
客户管理靠表格与记忆,容易遗漏;
无法了解同事的销售动态,竞争意识不强;
客户转化率偏低,原因不明;
团队协同少;

对企业而言,这种客户信息管理方式弊端:
销售手中的潜在客户分散且利用率极低;
从潜在客户到合作客户到订单或者服务的处理,这个过程非常耗费人力资源;
客户想要获取自己的订单信息也非常麻烦;
对于订单回款,往往会有延时、遗漏问题;

CRM管理优势

客户信息个性化
对于家居行业的细分,客户分为不同种,有经销商、工厂端、付费的未付费的、体验的等,每种客户类型都有其独特的画像和个性化信息。

电上店下CRM管理针对不同类型的客户,通过专用字段,可以自定义出符合家居企业的相关个性化信息。



建立紧密联系,赢得竞争力优势

当客户跟进到了成单环节,意向度很高时,作为重要节点,可以把客户转为重点客户,再进行具体阶段的分析判断,建立紧密联系提醒计划(周计划、日计划),设置预警提醒,做好关键环节的跟进,赢得强有力的竞争优势。



客户拜访计划合理化透明化
大部分企业客户跟进是需要线下拜访的,对于销售人员来说外出一次有可能会花掉一天中很多时间,对于老板来说销售人员拜访的情况可能是一个管理空白区。

电上店下CRM客户管理中销售人员联系客户中建立好多家拜访计划,不至于外出一趟浪费了很多时间,合理安排拜访计划。



电上店下CRM客户管理将每一个流程都系统自动化,将每一个问题及时准确的处理好,给客户更好的体验,让销售公司都更为省心。
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