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营销微客程:客户转化难,是因为没有客户维护体系

首先想问大家一个问题,现在自然的客流怎么样?是不是一天1-2个或者更少了;如今客户日益减少的情况下,把握每个客户,把客户的转化率做到最大才是王道。



家具不是快消品,客户就只有那么一些
还不好好把握吗?
今天主要讲的如何将来店里的客户把握住。

目前店里客户记录保存的方式是什么样的?
是不是以下这样的方式?

传统客户记录方式




这样登记,我们分析以下弊端:
①客户多或者工作多的时候,会不会忘记登记?
②如果销售人员之间存在不良性的竞争,是不是会造成客户归属有争议?
③店长/老板查询很困难?跟进情况是否很难知情?
④登记本会不会因为一些原因丢失?
⑤员工离职会不会把客户带走?
……
以上的问题各位是否都清楚?如果都清楚,你还不改变吗?

关于客户管理是有一个专业名词:客户关系管理(CRM),目的在于:吸引新客户、保留老客户、以及转化客户为忠实客户。

以上是电上店下APP版本的管理员账号的客户管理(电脑端与APP数据同步)界面,下图则是员工账号登录APP的客户关系管理界面。




员工与管理员账号的权限是有区别的。员工只能看到自己的客户,并且相互之间是看不到的,而管理员则客户看到整个店铺的所有员工跟进的客户。作为员工,登记自己跟进的客户后,可以在系统上进行客户跟进记录、拜访记录填写,设定下次联系客户日期。


而管理员,只需要每天拿出手机查看每天新增客户、跟进客户以及跟进情况的数据即可。


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